PRETEXT · ACTUALIZADO EL 14 DE SEPTIEMBRE DE 2026

Política de reembolsos

Esta política se aplica a las compras de acceso a los juegos digitales de Pretext en playpretext.com. Cada compra es un pago único por una partida y la cantidad de participantes elegida; no es una suscripción.

Si cambiás de idea antes de jugar

Podés solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días corridos siguientes a la compra si ninguno de los participantes comenzó a reproducir el contenido del caso ni a consultar sus pruebas. Recibir los códigos o entrar a la pantalla de acceso no cuenta por sí solo como haber empezado a jugar.

Esta devolución voluntaria se aplica a la compra completa del grupo. Una vez iniciado el caso, un cambio de opinión no está cubierto por esta garantía voluntaria; siguen vigentes las soluciones por problemas con el producto, los derechos legales y las condiciones más favorables del proveedor de pago descritas abajo.

Cobros duplicados, falta de acceso y problemas técnicos

Si recibiste un cobro duplicado por la misma compra, devolveremos el cargo duplicado verificado. Si no recibiste tus accesos o una falla de Pretext te impide jugar, escribinos para ayudarte a recuperar el acceso o resolver el problema. Si no podemos entregarte el acceso o solucionar una falla que impida utilizar el juego, te ofreceremos el reembolso correspondiente, íntegro si la compra no puede utilizarse.

Estas solicitudes no quedan limitadas por el plazo de 14 días de la devolución voluntaria. Si el contenido no coincide sustancialmente con lo ofrecido, también podés contactarnos para solicitar una solución o el reembolso que corresponda.

Cómo pedir un reembolso

Escribí a [email protected] desde el correo de la compra. Incluí el número de pedido o recibo, la fecha y el nombre del caso. Si hubo un problema, contanos qué ocurrió; para una devolución voluntaria antes de jugar no necesitás justificar tu decisión. No envíes contraseñas ni datos completos de tu tarjeta.

Responderemos dentro de 3 días hábiles. Si falta información para identificar la compra, te la pediremos por correo.

Cómo se devuelve el dinero

Los reembolsos se tramitan a través del proveedor que figure en el recibo y al medio de pago original, sujeto a sus procedimientos. Pretext no cobra una penalización por solicitar un reembolso. La acreditación depende del proveedor y del banco; te confirmaremos la tramitación y el plazo informado por el proveedor. Las diferencias de cambio o cargos propios de tu banco dependen de sus condiciones.

Al aprobarse una devolución completa, se revocarán los accesos asociados a esa compra para todos sus participantes.

Compras procesadas por Paddle u otro proveedor

El proveedor de cada compra se identifica antes de pagar y en el recibo. Si tu compra fue procesada por Paddle, Paddle actúa como vendedor registrado (Merchant of Record) y gestiona el cobro y el reembolso. También podés solicitar asistencia directamente en paddle.net y consultar su política de reembolsos. Para compras procesadas por otro proveedor, podés usar el canal de soporte indicado en el recibo o escribirnos.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos obligatorios de desistimiento, garantía, devolución o reclamación que te correspondan por la legislación aplicable. Haber empezado a jugar no elimina por sí solo esos derechos. Si la ley o las condiciones del proveedor de tu compra te reconocen una protección más favorable, esa protección prevalece sobre los límites de nuestra devolución voluntaria.

Pruebas gratuitas y cambios de esta política

Los accesos gratuitos y las operaciones de prueba sin cobro real no generan un importe que devolver. Los cambios de esta política se aplicarán a compras futuras; para una compra anterior se conservarán las condiciones vigentes al realizarla, sin reducir los derechos legales del comprador.